156-2898-7575
適用范圍
TL9001標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9001認的對象可以是一個(gè)完整的公司,也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線(xiàn)。
TL9000的認證范圍將在證書(shū)中明確。TL9000證書(shū)有三種不同的形式:TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書(shū)或其相關(guān)組合。例如:申請一個(gè)硬件類(lèi)的質(zhì)量體系(TL9000-HW)認證,除了要滿(mǎn)足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外,僅需滿(mǎn)足硬件類(lèi)要求和指標。
證書(shū)種類(lèi)
如果申請兩種或兩種以上證書(shū)結合,必須同QuEST論壇承認已建立的質(zhì)量體系,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,如果已經(jīng)通過(guò)了上述質(zhì)量體系的認證,可以向TL9000進(jìn)行過(guò)渡。QuEST論壇規定了由上述質(zhì)量保證體系向TL9000過(guò)渡的方式和審核人天數。要求和指標
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類(lèi),它們的性質(zhì)完全不同,所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V),指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務(wù)指標,分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標準,它的適用對象千差萬(wàn)別,因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專(zhuān)門(mén)針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準,它對各類(lèi)產(chǎn)品的要求更加明確,尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001:1994是以制造業(yè)為基礎制定的,僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標準,會(huì )顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種,不僅要滿(mǎn)足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求,還專(zhuān)門(mén)針對服務(wù)提出了要求,包括服務(wù)的設計、進(jìn)行、更改、結果和驗證。
三明確了質(zhì)量目標的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績(jì)效指標,為質(zhì)量目標的量化提供了基礎。ISO9001:1994沒(méi)有明確提出必須對質(zhì)量體系進(jìn)行量化,企業(yè)在制定質(zhì)量目標時(shí),往往對質(zhì)量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質(zhì)量目標必須包括TL9000指標的標的,并在質(zhì)量策劃中包括長(cháng)期目標和短期目標。
四建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導方針,包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生
五更注重于計劃
ISO9001:1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶(hù)服務(wù)和培訓的長(cháng)期策劃和短期策劃,也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等,并對每一個(gè)計劃的基本內容都作了規定??偟目磥?lái),更注重計劃性,強調事先的預防。
六增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶(hù)滿(mǎn)意度
TL9000標準要求供方建立并保持書(shū)面程序來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。供方應保持和客戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)的期望,收集客戶(hù)對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)意度的信息并加以分析,不斷地進(jìn)行改善,滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
七強調客戶(hù)-供方的溝通
TL9000非常強調客戶(hù)與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶(hù)進(jìn)行溝通的書(shū)面程序,針對不同的客戶(hù)建立不同層次的溝通,和客戶(hù)一起分享雙方的期望,共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶(hù)進(jìn)行溝通的方式。
認證流程
1、范圍:確定認證范圍和產(chǎn)品種類(lèi)。
2、實(shí)施:如果還沒(méi)有實(shí)施,需要開(kāi)發(fā)實(shí)施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3、差距分析:自我評估或第三方進(jìn)行差距分析,根據TL9000要求進(jìn)行改進(jìn)。
4、與我們聯(lián)系:與我們取得聯(lián)系,安排現場(chǎng)預審。一旦完成預審和糾正措施,即安排初審。
5、初審:根據范圍BSI執行現場(chǎng)評審,然后作出正式推薦的結論。
6、認證:評審通過(guò),頒發(fā)證書(shū)。
7、持續審核:一旦你獲得認證,你可以宣傳你的認證。你證書(shū)的有效性是通過(guò)后續審核和階段性戰略評估來(lái)保證的。